<tt id="6a9do"><form id="6a9do"></form></tt>
    <cite id="6a9do"></cite>
    <tt id="6a9do"><form id="6a9do"><label id="6a9do"></label></form></tt>

    <tt id="6a9do"></tt>

    <cite id="6a9do"></cite>

    <tt id="6a9do"><form id="6a9do"><label id="6a9do"></label></form></tt><cite id="6a9do"></cite>

    電商平臺服務方案

    服務痛點

    電商企業在如今互聯網時代的大環境下,銷售額不斷攀升,發展潛力巨大。蛋糕越大,競爭也越發激烈,拼價格、拼流量,往往容易忽略和消費者密切相關的服務體驗。對于電商大亨們,優勢是平臺、是影響力、是用戶,但如何留住用戶是比較棘手的問題,如何讓用戶在使用產品的過程中能夠降低退貨率、提高滿意度還處于探索階段,目前主要存在以下問題:
    1、電商消費類電子產品品類繁多,各廠家獨立模塊服務,電商企業需要配置較多的人力和資源與生產企業進行服務對接和考核,耗費大量精力。
    2、部分電商有自己的CALL CENTRE,但客服人員對產品的軟硬件知識掌握程度不高,導致退換貨比率虛高,不僅用戶感知差,而且影響自有品牌的美譽度。
    3、服務資源整合不充分,服務衍生增值業務未得到合理有效的開展。
    4、保修期后,產品服務全部移交給各生產企業,服務收費和服務質量無法得到有效監控,會導致客戶對企業信譽產生質疑。

    解決方案

    1、電商平臺中,消費類電子產品眾多,為了最大程度減少人員和資源的投入,蜂馳主張按照產品類別進行服務整合,選擇專業的服務提供商按產品大類進行服務外包, 降低自身的服務投入。
    2、目前尚未出現具備全品類產品維修服務的企業,小的家電維修部盡管維修范圍廣,但專業化程度低,覆蓋范圍小,很難確保服務質量。按照產品品類進行區隔,選擇專業的服務提供商按類別承接,有以下好處:
    1)最專業的公司做最專業的事,確保服務質量;
    2)降低電商企業自身的服務投入和資源浪費,只做考核和預防,不作具體的服務執行;
    3)簡化服務流程,加快響應速度,用戶體驗滿意度提高;
    4)故障判斷精準,能夠降低退貨率,減少投訴,進一步促進銷售。
    3、電商平臺以數據作為支撐,分析消費者行為習慣,這就要求下游的合作企業必須能夠有足夠專業的系統和數據管理能力與之配合,更好地提升產品設計和品質,相應 決定了電商企業的最優合作伙伴是具備系統化根據和數據管理能力的優質服務商。

    成功案例

    1、天貓魔盒服務續寫銷售神話

    阿里巴巴旗下的“天貓”平臺,是國內最大的電商平臺之一,每年的“雙11” 都是阿里刷新紀錄、創造奇跡的日子?!疤熵埬Ш小痹谔熵埰脚_上創造了單日銷售“24萬臺”的神話,“神話”的續集需要服務來支撐,必須尋找專業的團隊來穩固銷售的成績。
    天貓提出的服務能力要求是:
    1)擁有網絡機頂盒的服務經驗;
    2)具備網絡客服和電話客服的CALL CENTRE;
    3)能夠快速準確解答客戶問題,排除操作問題導致的虛假投訴;
    4)擁有強大的維修后臺以及維修技術和備件的儲備能力;
    5)擁有自主的運營管理系統,能夠按照天貓需求提供各類服務數據。

    經過阿里對各個企業的考察和溝通,最終蜂馳電子依靠專業的呼叫中心
    系統和發達的網絡體系成功與阿里牽手,不僅提供服務,還為天貓設計
    了服務考核方案,按照阿里的要求進行服務數據反饋,持續提升服務品質。

    2、PPTV貼心服務

    PPTV作為視頻商,與蘇寧合作,聯合推出了“4k智能機頂盒”,并通過蘇寧在線上和線下渠道銷售,在全國范圍內熱銷。但由于線上線下同時銷售,渠道不同,標準不同,導致很多后續的服務問題一直困擾著PPTV管理團隊。
    他們急需:
    1)能協助他們規范線上線下的服務模式和標準;
    2)在全國范圍內有服務網點能滿足用戶服務需求;
    3)擁有強大的客服中心和工作系統;
    4)擁有自主的運營管理系統,并能提供給其客服團隊使用。

    蜂馳電子在充分了解客戶需求后,設計提供了針對現有問題和不同渠道產品的全套服務解決方案,包括用戶退機、用戶換機、用戶維修、故障咨詢等服務流程和處理建議,能夠滿足PPTV在線上和線下多銷售渠道的服務需求。利用蜂馳的綜合管理系統,能同時滿足多方在整套流程中的節點操作,整套流程透明、可控,百分百確保服務質量,得到了PPTV管理團隊的一致認可。
    2019年国产成人精品,热AV东京热热AV东京热,tw俄罗斯小丑,av无码亚洲区专,国产美女精品自在线拍免费,2018国产在线俞拍免费视频,
    川上奈奈美中文字幕在线 欧美亚洲日韩AⅤ在线观看 伊人久久大香线蕉影院95 小蛇五月色婷婷免费视频 李孝利mv